Steven van Belleghem
Global thought leader in the field of Customer Experience. Book this internationally renowned Keynote Speaker Steven van Belleghem only through Assemblee Speakers.
Biography
Steven Van Belleghem is a global thought leader in the field of Customer Experience. His passion is spreading ideas about the future of customer experience.
Steven believes in the combination of common sense, new technologies, an empathic human touch, playing the long-term game and taking your social responsibility to win the hearts and business of customers over and over again.
Steven is the author of multiple international bestselling books including
‘The Conversation Manager’, ‘When Digital Becomes Human’, ‘Customers the Day after Tomorrow’, ‘The Offer You Can’t Refuse’ and a technology thriller called Eternal.
Steven Van Belleghem is an international keynote speaker. These past years Steven has given more than 1,000 presentations at events in over 40 countries. His core expertise is the future of customer centricity. The combination between customer-centric thinking, the latest technologies and the human touch is the guiding principle in Steven’s stories.
Steven is an entrepreneur. He is the co-founder of inspiration agency Nexxworks and social media agency Snackbytes. As an investor he is also involved in the fast-growing digital agency Intracto and AI scale-up Hello Customer. Finally, Steven is also on the board of directors of Plan International. In addition to his entrepreneurial activities Steven is also a part-time marketing professor at the Vlerick Business School and a guest speaker at London Business School. His opinion is often shared in media like Forbes, Warc, The Guardian,…
Steven has authored five international bestsellers and has sold more than 150,000 books. His work has been translated into seven languages and he is the recipient of a variety of awards (most innovative marketing book, best marketing book, best international business book).
I dream of a world with happy customers that share their excitement with all of their friends and family. - Steven Van Belleghem
Employability
Speaker
Keynote Speeches
Steven’s keynotes are about the future of customer relationships and the future of marketing. Speeches can be adapted to the specific needs of your event and target group. Steven is available for both real life (offline) and virtual (online) events.
These are the most popular topics of Steven his keynote presentations:
- The influence of new technologies (AI, 5G, Iot…) on customer experience
- The human role in a world of automation: how to delight customers with the human touch
- Customer Experience in a world of AI platforms
- Digital Ethics; Ethics and AI
- The Future of Customer Experience: getting ready for the Day after Tomorrow
- Using the latest technologies to solve world problems
He is a popular vlogger: his YouTube channel has racked up more than 4 million views.
Some personal facts:
- Steven is a huge Disney fan. One of his dreams came true when he was offered a small cameo in the Flemish version of Cars 3.
- Steven is an FC Bruges fan. He was thrilled to be involved in the development of FC Bruges’ social media strategy. As a result, in 2010 his favorite team was the first Belgian team to make professional use of the then new communication channels.
- Steven lives in a small rural town in Belgium, where he thoroughly enjoys the analog world.
Literature
De Conversation Company
Conversation Manager Steven Van Belleghem gaat verder dan louter communiceren. Veel bedrijven hebben hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel te optimaliseren. Ze moeten hun bedrijf structureel aanpassen aan de hedendaagse consument. Conversation management is geen marketingverantwoordelijkheid, het is de taak van iedereen in uw bedrijf. Steven Van Belleghem brengt een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen.
Customers The day after tomorrow
De derde fase van digitalisering is gestart. Een fase van artificiële intelligentie die de aankoopcyclus van klanten op zijn kop zet: een revolutie in het verzamelen van informatie, het aankopen ervan en de customer service.
Dit nieuwe boek neemt je mee op een reis door deze nieuwe fase van digitalisering. Het gaat over de impact van Internet of Things, virtuele assistenten, bots en data op de klantenrelatie. Maar in de eerste plaats gaat dit boek over klanten. Want de hamvraag blijft: hoe kan je klantgericht zijn in een wereld van automatisering?
- Van de auteur van The conversation manager, The conversation company en When digital becomes human.
- Met een hoofdstuk door Peter Hinssen, auteur van The day after tomorrow.
When digital becomes human
Marketingbook of the Year.
Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant. De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag.
De Conversation Manager
De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Het boek beschrijftaan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijk concepten hoe een adverteerder zich kan omscholen tot een Conversation Manager.
Topics
Hierin spreekt Steven over extreme klantgerichtheid, technologie en verkopen zonder te verkopen.
Hoe hedendaagse marketing staat of valt met de feedback van een klant.
